Ticket einreichen.

mike@systemreich.com
Telephone
07262 4096380
Mike Habermeier
Created on: 12/2/13 – Last changed on: 8/31/20

Frage: Wie kann ich ein Ticket einreichen.
Antwort: Sie können uns auf mehreren Wegen ein Ticket erstellen. Der einfachste Weg ist per E-Mail an help@systemreich.com. Komfortabel ist es aber auch das Ticket Formular unter folgender URL zu verwenden: https://systemreich.weclapp.com/webapp/view/helpdesk/portal/systemreich/create.page

Wenn keines von diesen Möglichkeiten für Sie funktioniert sind wir für Sie unter: 072624096380 erreichbar.

Es hilft uns sehr wenn Sie folgende Schritte bei einer Fehlerbeschreibung verfolgen.

Vom Anfang an.
Bitte erklären Sie uns genau die Schritte die sie gemacht haben bis der Fehler aufgetreten ist. Beschreiben Sie uns dann den Fehler.
Was genau wurde gemacht?
Je genauer Sie uns die einzelnen Schritte erklären desto einfacher können wir uns in dem Problem wiederfinden.
Gewichtung des Problems.
Müssen wir sofort aktiv werden oder haben wir noch etwas Zeit. Auch wichtig für die Priorisierung des Fehlers.
Ist das Problem nachvollziehbar
Tritt das Problem immer auf oder nur sporadisch? Gibt es Regelmäßigkeiten.
Problem nur bei Ihnen?
Was uns hier wichtig ist, ist daß wir wissen ob das problem nur bei Ihnen ist oder auch bei den anderen Teammitgliedern. Wir wissen dann ob es ein lokales problem oder ein Problem in Netzwerk ist. 

Bemühen Sie sich, das Problem in wenigen Worten und dennoch effektiv zusammenzufassen. Kombinieren Sie auf keinen Fall mehrere Probleme, auch wenn sie ähnlich zu sein scheinen. Schreiben Sie für jedes Problem unterschiedliche Berichte.

Vielen Dank.